:: Laman Web Rasmi LPPKN Malaysia

Laman Utama > Maklumat Korporat > Piagam Pelanggan

LPPKN komited untuk melaksanakan program Pembangunan Keluarga, Reproduksi Manusia dan Kependudukan secara menyeluruh dan berkesan demi melahirkan keluarga yang berkualiti dan bangsa Malaysia yang progresif.. Justeru, kami memberikan khidmat kami seperti berikut:-

Program Latihan Dan Pendidikan Pembangunan Keluarga


	Memastikan purata tahap kualiti penganjuran latihan pembangunan keluarga berteraskan modul berada pada tahap 3 ke atas dalam skala 1 hingga 5 berdasarkan penilaian peserta.

	Memastikan tahap kualiti penyampaian penceramah bagi latihan pembangunan keluarga berada pada tahap 3 ke atas dalam skala 1-5 berdasarkan penilaian peserta.
	Memproses permohonan NGO bagi bantuan khas pra-perkahwinan *“Smartstart”* dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan diterima.
	Memproses dan memberi maklum balas bagi permohonan agensi dan orang awam untuk program dan aktiviti pendidikan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.

Penyelidikan Kekeluargaan

Melaksanakan kajian kekeluargaan jangka pendek dalam tempoh 6 bulan dari tarikh arahan dikeluarkan

Unit Kaunseling

	Tempoh menunggu untuk pendaftaran bagi sesi kaunseling atau konsultansi tidak lebih dari 10 minit.
	Temujanji untuk sesi kaunseling atau konsultansi diberi dalam tempoh 3 hari bekerja.
	Memastikan tahap kualiti kaunseling atau konsultansi berada pada tahap 3 ke atas dalam skala 1-5 berdasarkan penilaian peserta.
	Maklumbalas bagi setiap sesi kaunseling atau konsultansi akan diberikan kepada pelanggan dalam tempoh tidak lebih dari 7 hari bekerja.
	Memastikan kerahsiaan maklumat pelanggan dipelihara kecuali perkara-perkara yang mendatangkan mudarat kepada diri pelanggan atau orang lain dan perkara-perkara yang menyalahi undang-undang seperti termaktub dalam Kod Etika Lembaga Kaunselor

Khidmat Konsultansi dan Sokongan

Memberikan khidmat konsultansi dan sokongan yang cekap, cepat, tepat, telus, mesra dan saksama kepada setiap pelanggan dengan pencapaian kualiti perkhidmatan yang melebihi pencapaian skala 3 ke atas dalam skala 1 hingga 5 berdasarkan kepada borang maklumbalas pelanggan.

Masa menunggu bagi mendapatkan perkhidmatan yang disediakan adalah tidak melebihi 45 minit sekiranya menepati masa temu janji yang telah ditetapkan.

Memberikan perkhidmatan kafe@TEEN yang berkesan dengan tahap kepuasan seperti berikut:

Program outreach- Pencapaian skala 3 ke atas dalam skala 1 hingga 5 berdasarkan Borang Maklumbalas Pelanggan
Program klinik statik – aduan tidak melebihi 10%.

Pemeriksaan dan keputusan ujian diagnostik akan dikeluarkan mengikut tempoh berikut:

Pap smear tidak melebihi 3 minggu
Pemeriksaan payu dara/testis – tidak melebihi 30 minit
Subfertiliti- tidak melebihi sebulan
Pakej saringan kesejahteraan – tidak melebihi 1 jam
Pengurusan perancang keluarga: :
- Tidak melibatkan tatacara pembedahan-tidak melebihi 30 minit.
- Melibatkan tatacara pembedahan-tidak melebihi 2 jam

Mendaftar permohon yang layak mendapatkan subsidi mamogram dalam tempoh tidak melebihi 45 minit.

Khidmat Masyarakat

	Memberikan perkhidmatan khidmat masyarakat sekurang-kurangnya sekali sebulan untuk meningkatkan pengetahuan dan kesedaran masyarakat awam tentang pentingnya penjagaan kesihatan.
	Permintaan untuk mendapatkan maklumat berkaitan reproduktif manusia akan dibekalkan dalam tempoh 3 hari

Kajian dan Penyelidikan

Penemuan awal kajian dan penyelidikan mengenai Kependudukan akan dikeluarkan seperti berikut:

	Kajian berskop kecil (< RM50,000.00) – dalam tempoh 3 bulan
	Kajian berskop sederhana (RM50,000.00 – RM100,000.00) dalam tempoh 6 bulan
	Kajian berskop besar (lebih RM100,000.00) – dalam tempoh 1 tahun

Laporan akhir kajian dan penyelidikan mengenai Kependudukan akan dikeluarkan seperti berikut:

	Kajian berskop kecil (< RM50,000.00) – dalam tempoh 6 bulan
	Kajian berskop sederhana (RM50,000.00 – RM100,000.00) dalam tempoh 12 bulan
	Kajian berskop besar (lebih RM100,000.00) – dalam tempoh 2 tahun

Pengeluaran Maklumat

Maklumat kependudukan dan pembangunan yang dipohon akan dibekalkan dalam tempoh 5 hari bekerja

Latihan demografi yang diberikan akan menepati perkara-perkara berikut:

	Pelanggan dimaklumkan selewat-lewatnya 1 bulan sebelum latihan bermula
	Keberkesanan latihan mencapai tahap kualiti yang melebihi skala 4 ke atas dalam skala 1 hingga 5 berdasarkan kepada Borang Penilaian Latihan

Maklumbalas dan Aduan Pelanggan

	Akuan Penerimaan Aduan melalui email akan dihantar kepada pengadu dalam masa 24 jam dari tarikh aduan diterima
	Memastikan setiap aduan yang diterima dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja.
	Maklumat berkaitan hasil kajian yang melibatkan input dari bahagian akan diberi dalam masa 1 minggu.

Khidmat Kewangan

	Pesanan kerajaan dikeluarkan dalam tempoh tidak melebihi 3 hari bekerja dari tarikh kelulusan.
	Setiap bil dan invois dibayar dalam tempoh tidak melebihi 14 hari dari tarikh penerimaan dokumen yang lengkap.
	Resit dikeluarkan serta-merta apabila bayaran diterima.